【南礦人物】售后服務(wù)工程師鄔義輝：不管什么事情都要做到極致

? ? ? ? 2013年，鄔義輝加入南礦集團(tuán)成為了一名售后服務(wù)工程師。11年彈指一揮間，當(dāng)被問(wèn)到個(gè)人的成長(zhǎng)與感受和這些年公司的變化時(shí)，鄔工的話匣子一下就被打開(kāi)，他向我們娓娓道來(lái)……

? ? ? ? 1、我的“成長(zhǎng)史”

? ? ? ? 加入公司后，為更快了解設(shè)備，我被安排到車間工作，先后在裝配車間、鈑金車間一共干了半年。最初我對(duì)設(shè)備結(jié)構(gòu)、參數(shù)感到非常陌生，經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，逐漸積累了關(guān)于設(shè)備工作原理、安裝調(diào)試等方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

鄔義輝獲得的部分榮譽(yù)

? ? ? ? 針對(duì)不同工況和物料，需要不斷調(diào)整、優(yōu)化設(shè)備參數(shù)，以達(dá)到最佳破碎、篩分效果；有時(shí)碰到棘手問(wèn)題，需要耗費(fèi)大量時(shí)間尋找原因，要絞盡腦汁根據(jù)客戶需求改進(jìn)設(shè)備……隨著參與安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)的項(xiàng)目越來(lái)越多，在這個(gè)過(guò)程中我個(gè)人的能力也不斷得到提升，挑戰(zhàn)與成就感并存。

攀枝花項(xiàng)目

? ? ? ? 在攀枝花某項(xiàng)目，前期客戶采購(gòu)設(shè)備時(shí)，提出的需求是生產(chǎn)20mm以下的成品，后續(xù)為了提產(chǎn)，客戶計(jì)劃把破碎后的成品粒度降到10mm以下，便向我們尋求幫助，既要保證產(chǎn)品粒度，同時(shí)不降低產(chǎn)量，達(dá)到幫助下段流程提產(chǎn)的效果，使系統(tǒng)產(chǎn)能整體提高。

? ? ? ? 了解到業(yè)主的需求后，公司第一時(shí)間安排我趕赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，加上嚴(yán)密的數(shù)據(jù)計(jì)算，經(jīng)過(guò)與研發(fā)溝通可行性后，最終我們?yōu)榭蛻舫鼍吡丝煽康膬?yōu)化方案，通過(guò)更換合適的設(shè)備腔型，成功幫助客戶實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。正因如此，客戶現(xiàn)在非常支持我們的工作，主機(jī)設(shè)備和備品備件全部都使用南礦集團(tuán)的。
? ? ? ? 在重慶某項(xiàng)目，我們立軸破主軸的迷宮環(huán)發(fā)生咬合抱死情況，排查了很久一直找不到原因，客戶讓我們先去吃飯、休息，但秉持著“不解決問(wèn)題不休息”的態(tài)度，直到深夜我們都一直在現(xiàn)場(chǎng)排查，通過(guò)和技術(shù)部門溝通請(qǐng)教，最終圓滿解決了問(wèn)題，得到客戶高度認(rèn)可。

卡拉奇項(xiàng)目

? ? ? ? 除了國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目外，我還參與了多個(gè)海外項(xiàng)目的建設(shè)。2015年，公司承建卡拉奇項(xiàng)目，從設(shè)備安裝到調(diào)試到投產(chǎn)運(yùn)行，我全程參與，在那里一共待了三個(gè)月多。2020年，我被派往圭亞那項(xiàng)目指導(dǎo)設(shè)備安裝調(diào)試，原計(jì)劃在那里停留2個(gè)月，最后卻因?yàn)橐咔檎?0個(gè)多月。那時(shí)疫情剛剛開(kāi)始蔓延，圭亞那當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療條件很差，本地人對(duì)新冠也不夠重視，不怎么戴口罩，所以項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)很多人被感染。說(shuō)實(shí)話我是有點(diǎn)害怕的，不過(guò)在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，最后還是圓滿完成了任務(wù)。

? ? ? ? 2、我見(jiàn)證的一些變化

? ? ? ? 從一名新手，到現(xiàn)在與00后成為同事，這個(gè)過(guò)程中我陸陸續(xù)續(xù)指導(dǎo)了7、8個(gè)新人，并慢慢成為了一名“老師傅”，也目睹了公司發(fā)生的諸多變化。

? ? ? ? 2021年，南礦集團(tuán)立足本職同時(shí)加快推動(dòng)由制造型企業(yè)向“制造+服務(wù)型”企業(yè)轉(zhuǎn)型，南礦集團(tuán)將后市場(chǎng)業(yè)務(wù)與主機(jī)業(yè)務(wù)剝離，成立了子公司江西鑫礦智維工程技術(shù)有限公司，專門負(fù)責(zé)提供設(shè)備維保、技術(shù)咨詢、智能運(yùn)維、設(shè)備維修制造、?產(chǎn)線?藝優(yōu)化、零配件供應(yīng)、耗材供應(yīng)及?融?持等服務(wù)。

? ? ? ? 隨著南礦集團(tuán)子公司江西鑫礦智維工程技術(shù)有限公司的成立，我們的售后服務(wù)更加體系化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化，服務(wù)工作內(nèi)容更完善。以前我們只是單純安裝設(shè)備、維護(hù)設(shè)備，現(xiàn)在更多地從系統(tǒng)角度，如工藝流程設(shè)計(jì)方面幫助客戶解決問(wèn)題，致力于為客戶提供全生命周期解決方案。同時(shí)我們每月定期開(kāi)展設(shè)備巡檢工作，排查問(wèn)題，以確保項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

? ? ? ? 人員方面，原先我們只有7、8個(gè)售后服務(wù)工程師，現(xiàn)在服務(wù)人員已經(jīng)擴(kuò)展到近60個(gè)，人員學(xué)歷也由以專科生為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐员究粕鸀橹?。同時(shí)引進(jìn)多位技術(shù)專家、技術(shù)工程師組成專家委員會(huì)，為項(xiàng)目提供專業(yè)技術(shù)支持。交通工具的升級(jí)促進(jìn)了服務(wù)響應(yīng)速度的提高，之前去項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)我們基本都是靠火車轉(zhuǎn)公交、步行或打摩的，現(xiàn)在幾乎每個(gè)售后都配有專車，服務(wù)響應(yīng)速度從原來(lái)的48小時(shí)提前到24小時(shí)，服務(wù)效率大大提高。我們使用的工具也有了很大變化，以前主要用外徑千分尺、內(nèi)徑千分尺、游標(biāo)卡尺等基礎(chǔ)測(cè)量工具，現(xiàn)在每個(gè)售后配備了智能化專用工具，如三維投影測(cè)量?jī)x、測(cè)振儀等，測(cè)量數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度提高，工作效率也有所提升。

海外備件庫(kù)

南非備件庫(kù)

? ? ? ? 配件方面，公司優(yōu)化排產(chǎn)人員和生產(chǎn)流程，生產(chǎn)效率大大提高。以前某個(gè)備件要半個(gè)月至30天才能生產(chǎn)出來(lái)，現(xiàn)在5至7天就能到客戶現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)公司在很多地方設(shè)有備件庫(kù)，如國(guó)內(nèi)的西安、攀枝花、河北泊頭等地，海外的南非、澳大利亞（籌備中）等國(guó)家和地區(qū)，并在多個(gè)項(xiàng)目部設(shè)立備件倉(cāng)庫(kù)。這極大地方便了售后服務(wù)工作的開(kāi)展，可有效幫助客戶減少因設(shè)備停機(jī)帶來(lái)的生產(chǎn)損失。相信隨著我們高性能智能破碎機(jī)關(guān)鍵配套件產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目的建成，備品備件的質(zhì)量、價(jià)格都將進(jìn)一步得到優(yōu)化。

南礦集團(tuán)智能運(yùn)維中心

? ? ? ? 此外，公司建立了智能運(yùn)維中心，通過(guò)我們的智能運(yùn)維平臺(tái)可提供設(shè)備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護(hù)指導(dǎo)、全生命周期管理、運(yùn)行數(shù)據(jù)的智能分析以及預(yù)測(cè)性分析等服務(wù)支撐。一旦發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，我們會(huì)及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)溝通，或趕到現(xiàn)場(chǎng)排查故障原因，避免故障問(wèn)題擴(kuò)大化，幫助客戶降本增效。

? ? ? ? 3、我想說(shuō)的話

? ? ? ? 能夠幫助客戶解決技術(shù)瓶頸問(wèn)題，是一件讓我覺(jué)得非常自豪的事情。我覺(jué)得擁有“利他精神”，努力為客戶排憂解難，是每位售后服務(wù)工程師應(yīng)該有的品質(zhì)。做這一行要有恒心、有耐心，經(jīng)得住考驗(yàn)，悉心接受批評(píng)，常靜下心來(lái)反思，找到問(wèn)題突破點(diǎn)。公司團(tuán)隊(duì)之間要緊密合作，共同攻克現(xiàn)場(chǎng)難題，互相分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，才能達(dá)到服務(wù)好客戶的目標(biāo)。

? ? ? ? 干售后這份工作，和家人聚少離多是常態(tài)，有時(shí)候還沒(méi)到家，一個(gè)電話過(guò)來(lái)只能中途下車趕赴現(xiàn)場(chǎng)，或者剛到家睡了一晚，第二天又得去現(xiàn)場(chǎng)。所以我非常感謝我愛(ài)人這么多年對(duì)我工作的支持和包容，感謝她對(duì)家庭的照顧，我一定會(huì)更努力工作。

? ? ? ? “認(rèn)為對(duì)的就一直做下去，不管什么事情都要做到極致”。非常感恩每一次機(jī)會(huì)，感激每一位客戶的支持，讓我得以成長(zhǎng)為一個(gè)專業(yè)的服務(wù)人員。破碎篩分行業(yè)處于不斷發(fā)展之中，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的能力，更好適應(yīng)行業(yè)變化和需求，爭(zhēng)取以最專業(yè)、最快速、最優(yōu)的解決方案為客戶排憂解難，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。（劉曉寒）

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